|
Rozszerzeniem standardowych możliwości
systemu CDN XL w zakresie zarządzania kontaktami z klientem, jest – w pełni
zintegrowany z całym pakietem - moduł CRM (Customer Relationship Management).
Rozwija on funkcjonalność systemu związaną z opieką i kontaktami z klientem,
zarówno w zakresie działań przedsprzedażnych jak i potem w celu utrzymania
profesjonalnej obsługi klienta.
Oprócz podstawowych funkcji jakimi są:
ewidencja kontaktów wraz z tworzeniem i przypominanie o zadaniach do
wykonania dla operatorów, główną funkcjonalnością modułu jest możliwość
definiowania, obróbki i analiz wieloetapowych kampanii działań z klientem.
Istnieje dzięki temu możliwość planowania i automatyzacji kontaktów
związanych z poszczególnymi etapami takich działań wraz z automatyzacją
generowania zadań i przypomnieniami o potrzebie ich wykonania. Na każdym
etapie istnieje możliwość nie tylko definiowania zadań i akcji do wykonania,
ale również określania wartości i prawdopodobieństwa sukcesu transakcji. Do
każdej fazy kampanii można przypisać potencjalnego kontrahenta, który – w
zależności od spełnienia definiowalnych wymaganych warunków - może być
propagowany do kolejnego etapu. Moduł CRM może również być wykorzystywany w
obsłudze posprzedażnej klienta. Służby serwisowe mogą używać tego modułu,
jako narzędzie wspomagające kontakty i generujące zadania związane z
utrzymaniem i podnoszeniem poziomu satysfakcji klientów. Działania takie
mogą być definiowane jako działania cykliczne z danym kontrahentem –
powiązane z przypominaniem w odpowiednim czasie o ich wykonaniu.
-
W module CRM
można tworzyć analizy w oparciu o definiowalne kody fiaska,
które mogą określać, dlaczego działania z danym klientem nie zakończyły
się sukcesem.
-
System pozwala na łączenie kampanii w łańcuchy
– np., jeżeli dla danego klienta kampania się zakończyła to
automatycznie może on trafiać do kolejnej
-
Dzięki pełnej integracji z pozostałymi modułami
systemu, operator ma dostęp do wszystkich informacji związanych z
historią współpracy z klientem. Z tego poziomu można sprawdzić
aktualny stan płatności z kontrahentem, transakcje, rezerwacje,
wysyłki, zamówienia czy zlecenia produkcyjne wygenerowane dla klienta.
-
Kampanie CRM dzięki swej elastyczności definiowania
doskonale sprawdzają się również jako ścieżki postępowania z klientami
uwzględniając różne konteksty (np. kampanie serwisowe, windykacyjne,
zarządzania projektem, zarządzania wizytami itp.)
-
Dzięki możliwości przywiązywania dokumentów
kosztowych i przychodowych do kampanii lub kolejnych jej etapów istnieje
możliwość bieżącego śledzenia efektywności całej kampanii jak również
poszczególnych jej etapów
|
Folder
informacyjny
O NAS